Envíos y devoluciones
Información importante sobre tu pedido
En Salsa MADA preparamos cada pedido con el mismo cuidado con el que elaboramos cada lote.
Trabajamos con producto artesanal en frascos de vidrio, por lo que cada envío se empaca cuidadosamente para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
Aquí encontrarás toda la información sobre tiempos de procesamiento, costos de envío y nuestra política de devoluciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación de compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Como trabajamos con lotes pequeños, durante periodos de alta demanda el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente. Si esto ocurre, te lo comunicaremos oportunamente.
Tiempos y costos de envío
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
Ciudad de México y Área Metropolitana
Tiempo estimado: 1–3 días hábiles
Costo de envío: $99 MXN
Interior de la República
Tiempo estimado: 2–5 días hábiles
Costo de envío: $159 MXN
Zona Fronteriza / Ubicaciones extendidas
Tiempo estimado: 3–7 días hábiles
Costo de envío: $199 MXN
Envío GRATIS
Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $750 MXN.
El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando el pedido cumple el monto mínimo requerido.
Paqueterías
Trabajamos con servicios logísticos confiables para asegurar entregas rápidas y seguras.
Dependiendo de tu ubicación, tu pedido puede enviarse mediante:
- Estafeta
- FedEx
- 99 Minutos
- otros socios logísticos autorizados
La paquetería asignada dependerá de disponibilidad y eficiencia para tu zona.
Empaque y protección
Nuestros productos se envían en frascos de vidrio, por lo que cada pedido se empaca cuidadosamente utilizando materiales de protección adecuados.
Esto puede incluir:
- empaque acolchado
- protección con burbuja
- cajas rígidas de seguridad
Nuestro objetivo es que tu pedido llegue exactamente como salió de nuestras manos.
Seguimiento de pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para monitorear su entrega.
Si no recibes tu confirmación de envío, revisa tu carpeta de spam/promociones o contáctanos.
Devoluciones y garantía de satisfacción
Queremos que disfrutes tu experiencia con Salsa MADA.
Si tu pedido presenta algún problema, estamos aquí para ayudarte.
Producto dañado o roto durante el envío
Si tu pedido llega dañado o algún frasco llega roto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar tu solicitud necesitaremos:
- número de pedido
- fotografías del producto dañado
- fotografías del empaque recibido
En estos casos, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o evaluaremos la mejor solución para tu caso.
Pedido incorrecto
Si recibiste un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para corregirlo.
Nos encargaremos de resolver el problema rápidamente.
Cambios o devoluciones por preferencia personal
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, no aceptamos devoluciones o cambios por:
- cambio de opinión
- preferencias de sabor
- productos abiertos o consumidos
Esto se hace para garantizar seguridad y control de calidad para todos nuestros clientes.
Problemas con la entrega
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o experimentas retrasos inusuales, escríbenos para ayudarte a rastrear el envío.
Aunque dependemos de terceros para la entrega, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos aquí:
Email: hola@salsamada.com
Horario de atención: Lunes a Viernes
Gracias por apoyar producción artesanal mexicana
Cada pedido ayuda a mantener procesos reales, lotes pequeños y una forma de hacer las cosas con paciencia.
Hecho con orgullo en México.